У Bain & Company есть очень интересные исследования касательно связи лояльности клиентов с продажами и доходами компании.
Например:
Каждый негативный комментарий о вашей компании нейтрализует 3-10 позитивных.
Почти в каждой компании, с которыми мы работаем, есть сотрудник/сотрудники, которые говорят такую фразу: «мне за это не платят», когда речь идет о выполнении экстра работы – сделать что-то дополнительно или задержаться дольше в офисе.
С одной стороны, они вроде бы и правы – есть обязанности, за которые им платят зарплату и почему они должны делать больше? (далее…)
Как повысить отдачу от тренинга по продажам?
Забудьте про «секретные техники работы с возражениями» и «жесткие техники продаж».
Наболело.
Общался на днях с клиентом – он жаловался, что отправлял сотрудников на тренинг (тайм-менеджмент). После тренинга сотрудники были на позитиве и мотивации, но, к сожалению, уже через неделю 1) прошла и мотивация и позитив и 2) менеджеры продолжали работать так же, как и после тренинга.
На мой вопрос – был ли у него план и программа по закреплению и контролю, полученной на тренинге информации – человек посмотрел на меня очень удивленно…
Абсолютно идентичная ситуация происходит и с тренингами по продажам и с любыми другими обучающими мероприятиями. (далее…)
Количество звонков один из базовых показателей KPI при активных продажах.
Cчитаю, что для начинающих продавцов количество необходимо: для наработки тона голоса, снижения порога стресса и погружения в продукт, который продает продавец.
Со временем, разумеется, должно расти и качество звонков. И здесь есть ловушки. Их много: (далее…)
Сейчас популярны чаты, месенджеры и продажи через социальные сети.
Но каким бы из этих инструментов вы не пользовались – настанет время поднять трубку и сделать звонок.
Даже единорог Uber начал свой путь вверх с холодных звонков:
Трэвис Каланик, сооснователь Uber:
«Я начал так – напечатал в гугле лимузины в Сан Франциско, внес список компаний в xl лист и начал звонить. Из первых десяти человек трое повесили трубку еще до того, как я смог все объяснить, трое слушали около 40 секунд и тоже повесили трубку и трое сказали, что готовы встретиться…А если трое говорят, что готовы хотя бы встретиться – это уже что-то».
Если у вас крутой продукт и хорошие цели, информация ниже поможет вам продавать больше.
Ниже основы психологических срезов, которые, хотим мы или нет, действуют при каждом общении с потенциальными клиентами.
«esse quam videri»!)
Как помочь сотрудникам увеличить продажи?
Записывайте звонки.
Удачи и высоких продаж!
Культура обслуживания клиентов и продажи
Хороший материал от Jay Baer из его книги «Hug your haters» («Обнимите ваших ненавистников»).
#библиотекапродажника
Никто не звонит в компанию и не пишет ей по электронной почте просто ради удовольствия. У людей возникают проблемы, и они нуждаются в помощи. И самый лучший способ начать «обнимать этих ненавистников» — проявить свою человечность, одновременно относясь с уважением к их человеческому достоинству.
Подобное отношение, в рамках которого личное и человеческое не заменяется на нечто бездушное и машинальное, требует сильной и постоянно развивающейся культуры обслуживания клиентов в компании.
Возражение «ДОРОГО» часто просто первая реакция, а не реальное возражение.
Давайте опции, а не скидки!)
Важен ли настрой для продавца?
Два отличных примерапо настрою и результатам. (далее…)