Апрель 2022

На что обращать внимание при подборе сотрудников отдела сервиса (читай продаж)).

Есть одна общая проблема при подборе сотрудников компаниями, для которых сервис априори является ключевым моментом (отели, клиники). Она характерна как для небольших организаций так и крупных, как Accor например.

Акцент в основном делается на прошлый опыт сотрудника в сфере, что безусловно важно (например: «5 лет в отдельном бизнесе»). При этом часто опускается наличие природной «сервисности», эмпатии, тональности общения и открытости человека.  Т.е могут взять человека, знающего  техническую кухню работы в клинике или отеле (речь именно о сервисных позициях), а не человека с более высокими софт коммуникативными навыками. Это ошибка и проигрышь в долгой перспективе.

Если сотрудник клиники, отеля или отдела сервиса и имеет 5 лет опыта,но при этом не рад новому клиенту и не показывает это — ему там не место.

Т.к люди, клиенты обращают внимание именно на эмоциональное взаимодействие с человеком и только потом на тех составляющую ( это доказано как нашими опросами так и международными исследованиями).

У нас есть примеры, когда на работу в отель, например, рекомендовали человека из Пятерочки или на позицию в активных b2b продажах человека из обувного магазина.

Отсюда, найм сотрудников в сервисные бизнесы это не только стандартный «срочный» процесс. Это постоянное открытое смотрение по сторонам в поисках людей, с врождёнными качествами к коммуникации и сервису.
Подсказка — тональность общения..

Технике обучите.)

Удачи и высоких продаж!

#HoReCa #рф #cx #отель #клиника #сервис #продажи #мед

«Если у вас нет скрипта — у вас нет ничего» — фраза героя Алена Аркина из «Арго».

Идентично для pro отделов продаж. Далее зависит от «актеров».)

При этом есть часть людей в сфере, которые считают , что скрипты для отделов продаж не нужны: «все будут звучать как роботы» итд.

Поясню:

1. Скрипты, которые вы слышите, когда вам звонят из банка — это оценка 2 по пятибалльной шкале. Это материалы очень низкого уровня.

2. Бывают ситуации, когда один «звездный» продавец продает на харизме «без скриптов» и роп или руководитель считает, что так должен делать весь отдел продаж — это невозможно. При этом, когда такой «звезде»даём выверенный сценарий общения — он продает ещё больше.

Если мы говорим про систему и масштабирование для отдела продаж — скрипты и сценарии общения необходимый инструмент. Доказано.
???

#отделпродаж #роп #продажи