Автор: spectrum_admin

У Bain & Company  есть очень интересные исследования касательно связи лояльности клиентов с продажами и доходами компании.

 

Например:

  • Повышение уровня удержания клиентов на 5% дает рост прибыли от 25% до 100%
  • Компании с высокой лояльностью клиентов наращивают прибыли в 2 раза быстрее чем конкуренты
  • Лояльные клиенты менее чувствительны к стоимости услуг (это не значит что они «не жалуются»)
  • Лояльные клиенты «поднимают атмосферу» в отделе продаж, т.к с ними проще и легче работать продавцам

 

Каждый негативный комментарий о вашей компании нейтрализует 3-10 позитивных.

 (далее…)

Почти в каждой компании, с которыми мы работаем, есть сотрудник/сотрудники, которые говорят такую фразу: «мне за это не платят», когда речь идет о выполнении экстра работы – сделать что-то дополнительно или задержаться дольше в офисе.

С одной стороны, они вроде бы и правы – есть обязанности, за которые им платят зарплату и почему они должны делать больше? (далее…)

Как повысить отдачу от тренинга по продажам?

Забудьте про «секретные техники работы с возражениями» и «жесткие техники продаж».

Наболело.

Общался на днях с клиентом – он жаловался, что отправлял сотрудников на тренинг (тайм-менеджмент). После тренинга сотрудники были на позитиве и мотивации, но, к сожалению, уже через неделю 1) прошла и мотивация и позитив и 2) менеджеры продолжали работать так же, как и после тренинга.

На мой вопрос – был ли у него план и программа по закреплению и контролю, полученной на тренинге информации – человек посмотрел на меня очень удивленно…

Абсолютно идентичная ситуация происходит и с тренингами по продажам и с любыми другими обучающими мероприятиями.  (далее…)

Количество звонков один из базовых показателей KPI при активных продажах.

Cчитаю, что для начинающих продавцов количество необходимо: для наработки тона голоса, снижения порога стресса и погружения в продукт, который продает продавец.

Со временем, разумеется, должно расти и качество звонков. И здесь есть ловушки. Их много:  (далее…)

Сейчас популярны чаты, месенджеры и продажи через социальные сети.

Но каким бы из этих инструментов вы не пользовались – настанет время поднять трубку и сделать звонок.

 

Даже единорог Uber начал свой путь вверх с холодных звонков:

Трэвис Каланик, сооснователь Uber:

«Я начал так – напечатал в гугле лимузины в Сан Франциско, внес список компаний в xl лист и начал звонить. Из первых десяти человек трое повесили трубку еще до того, как я смог все объяснить, трое слушали около 40 секунд и тоже повесили трубку и трое сказали, что готовы встретиться…А если трое говорят, что готовы хотя бы встретиться – это уже что-то».

 (далее…)

 

Если у вас крутой продукт и хорошие цели, информация ниже поможет вам продавать больше.

Ниже основы психологических срезов, которые, хотим мы или нет, действуют при каждом общении с потенциальными клиентами.

«esse quam videri»!)

 (далее…)

Как помочь сотрудникам увеличить продажи?

Записывайте звонки.

 

Удачи и высоких продаж!

Культура обслуживания клиентов и продажи

Хороший материал от Jay Baer из его книги «Hug your haters» («Обнимите ваших ненавистников»).

#библиотекапродажника

 

Никто не звонит в компанию и не пишет ей по электронной почте просто ради удовольствия. У людей возникают проблемы, и они нуждаются в помощи. И самый лучший способ начать «обнимать этих ненавистников» — проявить свою человечность, одновременно относясь с уважением к их человеческому достоинству.

Подобное отношение, в рамках которого личное и человеческое не заменяется на нечто бездушное и машинальное, требует сильной и постоянно развивающейся культуры обслуживания клиентов в компании.

 (далее…)

 

Возражение «ДОРОГО» часто просто первая реакция, а не реальное возражение.

 Давайте опции, а не скидки!)

 (далее…)

Важен ли настрой для продавца?

Два отличных примерапо настрою и результатам.  (далее…)