Блог основателя

Отработали второй день с Колл Центром клиента. Один из ключевых моментов работы — анализ звонков по каждому менеджеру.

Есть две основные точки:

1. Скрипт/сценарий общения. Задача заключается в том, чтобы не допустить звучания менеджера как робота(то, что вы ежедневно слышите в большинстве входящих звонков). Есть часть диалога, где менеджер имеет полную свободу в выборе фраз/слов и есть часть, где последовательность слов и фраз критичны — их нельзя менять местами или убирать — это может привести к искажению восприятия информации клиентом и спровоцировать «возражения», спор итд.

2. Вторая точка дополняет первую — тон общения, эмпатия. Каждый раз мы видим, что один и тот же сценарий, произносимый разными менеджерами даёт отличную реакцию клиента.
Обе точки обучаемые — их можно довести до навыка.

P.S: хайп и фоточки с сертификатами будут только после прохождения контрольного среза каждым сотрудником??

Удачи и высоких продаж!

#людиэтоглавое #продажи #cx #sales #звонки #коллцентр