Январь 2018

Клиентский сервис напрямую влияет на лояльность к самому бренду.

 

Согласно исследованию McKinsey, изучение клиентского опыта дает рост оборота на 5-10%.

(Если тема интересна – напишите мне – пришлю оригинал исследования на 90 страниц))

 (далее…)

По исследованию Форбс – россияне предпочитают звонки остальным способам контакта с компанией.

На сколько ваши менеджеры по продажам и операторы готовы к этому?

Большинство россиян по-прежнему чаще всего звонят в компании — в 2017 году этим каналом воспользовались 60% потребителей. 

 (далее…)

У нас часто путают «оформление» товара/продукта с его продажей.

Есть две крайности: 1.клиент сам купит, когда готов и 2. «впарить».

Обе они не имеют отношения к продажам.

По исследованию MIT 63% лидов купят только через 3 месяца после запроса и 20% только спустя 12 месяцев.

Т.е 80% продаж зависит от вашего постоянного взаимодействия с потенциальным клиентом. Вокруг этого и нужно выстраивать воронку продаж.

Удачи и высоких продаж!