Клиентский сервис напрямую влияет на лояльность к самому бренду.
Согласно исследованию McKinsey, изучение клиентского опыта дает рост оборота на 5-10%.
(Если тема интересна – напишите мне – пришлю оригинал исследования на 90 страниц))
По исследованию Форбс – россияне предпочитают звонки остальным способам контакта с компанией.
На сколько ваши менеджеры по продажам и операторы готовы к этому?
Большинство россиян по-прежнему чаще всего звонят в компании — в 2017 году этим каналом воспользовались 60% потребителей.
У нас часто путают «оформление» товара/продукта с его продажей.
Есть две крайности: 1.клиент сам купит, когда готов и 2. «впарить».
Обе они не имеют отношения к продажам.
По исследованию MIT 63% лидов купят только через 3 месяца после запроса и 20% только спустя 12 месяцев.
Т.е 80% продаж зависит от вашего постоянного взаимодействия с потенциальным клиентом. Вокруг этого и нужно выстраивать воронку продаж.
Удачи и высоких продаж!