Прошу прощения за продолжительную паузу в написании статей – все больше работы. Теперь выделили специальное время для этого. Back on track) Сегодня поговорим о показатели лояльности NPS и как он повысит продажи в вашей компании.
Результаты исследования более 1000 компаний, проведенного Bain&Co в течении 2018 года показали, что работа с NPS помогает компании повысить лояльность существующих клиентов, повысить % удержания клиентов, рост выручки, продажи и реферальный бизнес на несколько процентных пунктов (цифры в конце статьи, рекомендую прочитать, как их получить)).
NPS давно и активно используют ведущие мировые компании: Allianz, Porsche, HSBC, KPMG, Microsoft, JetBlue..