Блог Орехова

Культура обслуживания клиентов и продажи

Хороший материал от Jay Baer из его книги «Hug your haters» («Обнимите ваших ненавистников»).

#библиотекапродажника

 

Никто не звонит в компанию и не пишет ей по электронной почте просто ради удовольствия. У людей возникают проблемы, и они нуждаются в помощи. И самый лучший способ начать «обнимать этих ненавистников» — проявить свою человечность, одновременно относясь с уважением к их человеческому достоинству.

Подобное отношение, в рамках которого личное и человеческое не заменяется на нечто бездушное и машинальное, требует сильной и постоянно развивающейся культуры обслуживания клиентов в компании.

 (далее…)

 

Возражение «ДОРОГО» часто просто первая реакция, а не реальное возражение.

 Давайте опции, а не скидки!)

 (далее…)

Важен ли настрой для продавца?

Два отличных примерапо настрою и результатам.  (далее…)

Продажи и Сервис – все серьезнее, чем вы думаете.

 

Уверен, что у каждого, кто читает сейчас, в течение месяца был хотя бы один случай, когда он сказал: «у них больше не куплю» или с «этой компанией работать больше не буду». (далее…)

Дмитрий Кривошеев  пригласил в Стратегию Роста.

Говорим о бизнесе в Дубае, инвестициях и современных продажах.

Все как есть. Без воды.)

Удачи и высоких продаж!

Александр Орехов

 

Клиентский сервис напрямую влияет на лояльность к самому бренду.

 

Согласно исследованию McKinsey, изучение клиентского опыта дает рост оборота на 5-10%.

(Если тема интересна – напишите мне – пришлю оригинал исследования на 90 страниц))

 (далее…)

По исследованию Форбс – россияне предпочитают звонки остальным способам контакта с компанией.

На сколько ваши менеджеры по продажам и операторы готовы к этому?

Большинство россиян по-прежнему чаще всего звонят в компании — в 2017 году этим каналом воспользовались 60% потребителей. 

 (далее…)

У нас часто путают «оформление» товара/продукта с его продажей.

Есть две крайности: 1.клиент сам купит, когда готов и 2. «впарить».

Обе они не имеют отношения к продажам.

По исследованию MIT 63% лидов купят только через 3 месяца после запроса и 20% только спустя 12 месяцев.

Т.е 80% продаж зависит от вашего постоянного взаимодействия с потенциальным клиентом. Вокруг этого и нужно выстраивать воронку продаж.

Удачи и высоких продаж!

Удачи и высоких продаж!

Александр Орехов

PRAVI Group