«Холодные» звонки:6 способов сделать телефонные продажи более эффективными.
Проверено PRAVI – работает.
Друзья, привет!
Сегодня делимся с Вами данными и исследованиями команды InSales: как повысить эффективность «холодных» телефонных звонков. Если Вы считаете или где-то слышали (мы слышим это очень часто)), что «холодные» телефонные звонки не эффективны – это не правда. Исследование DisoverOrg показало, что 75% руководителей соглашаются на встречу при «холодном» звонке…
Со своей стороны подтверждаем – это работает.
Разумеется, нужно понимать, что «холодные» звонки 10 лет назад и сейчас – это абсолютно разный подход. Как говорит Стив Ричард из Ворсайт:
Секрет очень простой: обычный холодный звонок нужно превратить в теплый, собрав первичную информацию о потенциальном клиенте. С современным развитием СММ и гуглом это очень просто сделать.
Один из способов называется 3 на 3: необходимо найти 3 факта о потенциальном клиенте, которые можно будет использовать в разговоре за 3 минуты.
Например:
Использование полученной информации в разговоре – полностью убирает «холод» из звонка.
Использование метода 3 на 3 позволяет увеличить конверсию назначения встречи на 17%.
Почему бы не потратить эти 3 минуты, правда?)
Итак, 6 способов сделать телефонные продажи более эффективными. На самом деле, разумеется, их гораздо больше. Однако, к сожалению, даже эти 6 способов используют менее 20 % компаний. Так что берите на вооружение и отрывайтесь от конкурентов)
Поехали!
Данные исследования показывают, что если потенциальному клиенту – лиду – перезвонить в течение 5 минут после его заявки, то шансы, что он ответит в 100 раз больше, чем если звонить через 30 минут и в 21 раз больше, что этот лид продвинется дальше по воронке.
Посмотрите, нашу статью об анализе работы отделов продаж — у нас есть данные касательно реального времени отклика в российских компаниях – и там точно не 5 минут)))
Средний продавец делает всего 1.3 звонка потенциальному клиенту – лиду – перед тем как сдаться. В идеале, продавец должен звонить каждому потенциальному клиенту более 6 раз! Такой подход даст на 90% больше результатов.
Удивительно, но до сих пор большинство продавцов не подтверждают конкретное время повторного звонка с потенциальным клиентом. И из-за этого теряют время (и mojo))
Уточняйте конкретное время повторного звонка!
Здесь Вам нужно отследить – какое время наиболее результативно для звонков именно в вашей компании. Согласно исследованию, для большинства B2B компаний – это время с 8 до 9 утра и с 16 до 17 вечера. Самое не продуктивное время для исходящих звонков – с 12 до 14 часов. Обед ведь))
Да, нужно учитывать даже это. Например, команда PRAVI никогда не делает первые контакты с клиентами по понедельникам – проверено – КПД очень низкий. Согласно исследованию, лучшие дни для исходящих звонков среда и четверг.
Использование местных номеров (т.е казанские номера, если вы звоните клиенту в Казани и питерские, если Вы звоните клиенту в Питер) повышают процент ответов на 57%!
С текущими возможностями IP телефонии это точно не должно быть проблеммой.
Вот такие маленькие хитрости для больших результатов)
Удачи и высоких продаж!
Александр Орехов
PRAVI
«Холодные» звонки:6 способов сделать телефонные продажи более эффективными. by Александр Орехов