Результат аудита контакт-центров топ 40 клининговых компаний Москвы.
Друзья, доброго дня!
На этой неделе команда PRAVI закончила аудит контат-центров топ 40 (в поиске Google) клининговых компаний Москвы.
Аудит проводился по различным параметрам, начиная от взятия контакта до кросс-продажи и ведения клиента итд.
Акцент делался на качество первичной обработки потенциального клиента.
Результаты аудита интересные:
1. Только 2 компании из 40 (5%) качественно отработали клиента по всем параметрам, включая follow up.
2. 16 компаний (40%) отработали 50% параметров.
3. 22 компании (55%) отработали менее 50% параметров.
По сути 38 компаний из 40 (95%!!) могут терять потенциальных клиентов при первом контакте..
Для информации:
Стоимость лида в клининге (по данным leadpromo) начинается от 300 рублей. Средний чек для компаний малого и среднего бизнеса 30 000 рублей. Считаем возможные потери компании в год…
Удачи и высоких продаж!
Александр Орехов
Результат аудита контакт-центров топ 40 клининговых компаний Москвы. by Александр Орехов
Комментарии закрыты.
Ярослав, спасибо за вопрос!
Ответ отправил Вам на почту.