Блог основателя

Сегодня мы рассмотрим 3 очень важных показателя для отдела продаж и работы с потенциальными клиентами. Оригинальное исследование проводилось InSales. Данные интересные, и мы активно используем их в нашей практике:

1. Когда лучше связываться с потенциальным клиентом(лидом)?

2. Как быстро вы должны «среагировать» на входящий запрос клиента?

3. Насколько настойчивы вы должны быть, когда работаете с потенциальным клиентом (лидом)?
1. Лучшее время, чтобы связаться с потенциальным клиентом.

Как показало исследование, наиболее эффективные дни для контакта и заключения сделки являются среда и четверг. Коэффициент успешных сделок может меняться на 49 % лишь от того, звоните вы в среду, четверг или другие дни недели.

Согласно подсчетам в СРЕДУ И ЧЕТВЕРГ у вас есть больший шанс закрыть сделку даже при ПЕРВИЧНОМ КОНТАКТЕ с потенциальным клиентом.

По личной практике холодных звонков, могу сказать, что четверг действительно очень результативный день для закрытия сделок. Большой процент сделок мы так же закрывали в пятницу, благодаря естественной срочности из-за приближающихся выходных.

Лучшее время, чтобы УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ – с 8 утра до 9 утра или 16.00 — 17.00 вечера по местному времени потенциального клиента. Худшее время дня, чтобы попытаться связаться с лидом — это обеденный перерыв. Шансы заключить сделку с клиентом становятся на 164 % выше, когда вы звоните в благоприятное время(16.00 — 17.00 ). Не стоит выбирать самое неудачное время, а именно с 13.00 до 14.00.

2. Немедленная реакция (ответ) имеет решающее значение.

Вы наверняка обратили внимание, на многочисленные предложения поставить Вам на сайт программы для быстрого перезвона потенциальному клиенту с сайта.
Этому есть причины:
Для B2B запросов с сайта 78 % закрытых сделок (продаж) достаются компании, которая первая связалась с клиентом.
Оптимальное время связаться с потенциальным клиентом — в течение 5 минут после того, потенциальный клиент оставил заявку на Вашем сайте!

Исследование показывает десятикратное снижение эффективности контакта с клиентом после первых 5 минут и 400 % — ное снижение шансов в течение 5-10 первых минут.

Среднее время отклика исследуемых компаний (более 14 000) составило 61 час…

3. Будьте настойчивы.
Сколько раз вы должны связаться с потенциальным клиентом (лидом), чтобы увеличить шанс закрыть сделку?
По результатам исследования (наши данные практически идентичны) 80% менеджеров по продажам делает 1-2 контакта с потенциальным клиентом и «отпускает» его, если сделка не состоялась.
По статистике от 80 до 90%! Сделок осуществляется при 4 – 6 контакте с потенциальным клиентом.

ХОРОШАЯ НОВОСТЬ: если вы начнете учитывать эти ключевые факторы прямо сейчас , вы ВНЕ КОНКУРЕНЦИИ.
ПЛОХАЯ НОВОСТЬ: Здесь хочу отметить, что эти цифры будут играть свою правильную роль, только в том случае, если Ваши продавцы обучены эффективно общаться с клиентом и закрывать его. По нашим исследованиям в 92% компаний этого не происходит..

Если Вам нужна помощь в повышении эффективности работы Ваших продавцов – вам сюда:

http://pravigroup.com/solutions/
Если статья была интересной – поделитесь с друзьями и подпишитесь на нашу рассылку!

Удачи и высоких продаж!
© Александр Орехов ǀ Pravi Group